FAQ

Gatito – AIDE


1. Pourquoi je ne vois pas les prix des produits?
2. Comment puis-je passer une commande?
3. Est-ce que je peux télécharger vos photos sans votre logo et les utiliser pour vendre vos produits?
4. Les articles sont-ils légaux à 100% et puis-je les revendre sans problèmes?
5. Comment puis-je obtenir une licence pour vos articles et est-elle gratuite?
6. Mon amie vendait des articles semblables et elle avait des problèmes à la douane. Peut-il m’arriver une situation pareille si je vends les articles achetés chez vous?
7. Offrez-vous des promotions?
8. Comment utiliser les points promotion ?
9. En combien de temps la transaction est-elle finalisée ?
10. J’ai déjà finalisé ma commande mais je voudrais acheter aussi d’autres articles qui ne seront disponibles que dans quelques jours. Les deux commandes pourraient-elles être jointes et envoyées comme un seul colis?
11. Les achats peuvent-ils se faire sur place, dans votre boutique ?
12. Puis-je passer une commande par téléphone ?
13. Je voudrais ouvrir mon propre magasin et j’espère obtenir une subvention du Pôle Emploi pour commencer. Pourriez-vous m’aider?
14. Que signifient les point verts et les points rouges sur la liste des articles?
15. Puis-je réserver des articles?
16. Quand les nouvelles offres apparaissent?
17. Puis-je modifier l’adresse de délivrance sur ma commande.
18. Comment puis-je suivre ma commande ?
19. Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?
20. Les prix contiennent-ils la TVA?
21. Pourquoi ne reçois-je pas d’emails de Gatito?
22. Puis-je retourner un article ?
23. Je ne paie pas la TVA, puis-je obtenir un ticket de caisse au lieu d’une facture TVA?

1. Pourquoi je ne vois pas les prix des produits?
Pour voir les prix il faut créer un compte. Gatito est un grossiste et seuls les utilisateurs enregistrés qui sont des entreprises et acheteurs professionnels peuvent passer des commandes. L’inscription est gratuite, aucun document n’est demandé, il suffit de créer un compte, compléter les données exigées et vous pouvez vous connecter immédiatement.

2. Comment puis-je passer une commande?
Il suffit de choisir des articles et d’en ajouter au panier. Ensuite, passez au panier, choisissez les options de livraison et mode de paiement et confirmez votre commande. Vous allez recevoir un email pour la confirmer. La commande ne sera réalisée qu’après sa confirmation par email.

3. Est-ce que je peux télécharger vos photos sans votre logo et les utiliser pour vendre vos produits?
Oui, nous vous autorisons à faire usage de nos photos. Pour télécharger des photos, passez à la section „Mes commandes“, choisissez le numéro de la commande concernée et cliquez sur l’image de l’article qui s’agrandira sans le logo de Gatito.

4. Les articles sont-ils légaux à 100% et puis-je les revendre sans problèmes?
Oui, tous les articles offerts par le magasin Gatito sont légaux à 100%, nous avons des licences appropriées et nous pouvons vous les envoyer ou joindre une copie au colis si vous le souhaitez.

5. Comment puis-je obtenir une licence pour vos articles et est-elle gratuite?
Oui, la licence est gratuite, nous pouvons vous l’envoyer par email ou la joindre au colis – informez-nous si vous la souhaitez quand vous complétez les détails de livraison.

6. Mon amie vendait des articles semblables et elle avait des problèmes à la douane. Peut-il m’arriver une situation pareille si je vends les articles achetés chez vous?
Une telle situation ne vous arrivera jamais si vous vendez seulement nos articles. Malheureusement, le marché polonais offre des copies de nos produits qui n’ont pas de licences: la vente de tels articles est illégale, vous risquez une amende, une confiscation des articles et une responsabilité pénale.

7. Offrez-vous des promotions?
Nous proposons des points de promotion: avec chaque commande vous gagnez des points de promotion que vous pouvez ensuite changer en un bon. Le bon ne peut être réalisé qu’avec une commande qui dépasse 250 euro net. 

Politique de réduction est dépend de net valeur des commandes, que ont faites pendant 6 mois derniere. Cette politique se forme comme suit:

Valeur de la commande
€2500,00 zł - €5000,00 discount - 3%
€5000.00 - €8750.00 discount - 5%
€8750.00 - €12500.00 discount - 7%
€12500.00 - €1000000.00 discount - 10%

Particulier des rabais sont inclus par system après dépassement particulier seuil de valeur des commandes.

8. Comment utiliser les points de promotion?
Après la finalisation de la commande, vous recevez des points de promotion. Vous pouvez les changer en un bon dans la section “Mes points de promotion”. Quand votre commande dépasse 250 euro net, vous pouvez introduire le numéro de votre bon dans votre panier et la promotion sera comptée automatiquement.

9. En combien de temps la transaction est-elle finalisée ?
Les commandes sont réalisés dans l’ordre de leur réception. Votre commande est réalisée en 24 ou 48 h. Les colis prélévés, payés à l’avance par carte de crédit seront envoyés le même jour si la commande est reçue avant 12h. Si vous payez par un versement bancaire, l’article vous sera envoyé quand le versement est confimé. Pour accélérer l’envoi , veuillez nous envoyer une confirmation du versement. Le versement bancaire est l’option de paiement suggerée: ces commandes ont la priorité une fois la confirmation de la réalisation du versement est obtenue.

10. J’ai déjà finalisé ma commande mais je voudrais acheter aussi d’autres articles de qui ne seront disponibles que dans quelques jours. Les deux commandes pourraient-elles être jointes et envoyées comme un seul colis?
Les commandes pourront être jointes si le délai entre elles ne dépasse pas 7 jours. Si vous souhaitez joindre les commandes, le paiement doit se faire par un versement bancaire uniquement.

11. Les achats peuvent-ils se faire sur place, dans votre boutique ?
Oui, nous sommes à votre disposition tous les jours. L’adresse du magasin et les heures d’ouverture se trouvent en bas de la page.

12. Puis-je passer une commande par téléphone ?

Non, seules les commandes en ligne sont acceptables. Vous pouvez également faire des achats directement dans notre magasin.

13. Je voudrais ouvrir mon propre magasin et j’espère obtenir une subvention du Pôle Emploi pour commencer. Pourriez-vous m’aider?

Nous vous prions de nous contacter par téléphone, nous sommes ouverts aux propositions de coopération et nous ferons tout pour vous aider.

14. Que signifient les point verts et rouges sur la liste des articles?
Les couleurs annoncent si l’article est disponible (couleur vert) ou indisponible même s’il a été ajouté au panier (couleur rouge). Notez que notre offre est variable jusqu'à épuisement des stocks. Si vous avez ajouté au panier un article mais après quelques heures ou jours vous voyez qu’il est marqué avec un point rouge, il faut le supprimer du panier pour que la commande puisse être réalisée. Dautres utilisateurs ont acheté et confirmé l’achat de ce produit pendant qu’il était encore dans votre panier.

15. Puis-je réserver des articles?
Oui. Cela vous permet de planifier vos achats en avance. Les clients reconnus par notre magasin peuvent voir les articles avant qu’ils soient exposés dans notre magasin, les réserver et obtenir une promotion de 5% qui sera réalisée le jour de la livraison de l’article. Vous n'avez pas besoin de payer un acompte de 5% de la précommande, une facture vous sera envoyée quand les produits seront disponibles et vous aurez alors 7 jours pour payer le tout.

16. Quand les nouvelles offres apparaissent?
Dans notre magasin Gatito vous trouverez des offres actuelles des articles qui sont disponibles sur place et des articles qui seront disponibles bientôt. Il peut arriver qu’un article qui n’est plus disponible sera disponible dans le futur. Les articles sont dynamiques et variables, ils peuvent donc réapparaître bientôt. Veuillez profiter de l’option “Je veux être au courant quand l’article sera disponible”, grâce à laquelle vous recevrez un email informant du statut de disponibilité de l’article choisi. La newsletter qui est envoyé à nos clients contient de nouvelles offres et promotions.

17. Puis-je modifier l’adresse de livraison sur ma commande ?
En complétant le formulaire de commande, vous pouvez changer l’adresse de livraison. Vous pouvez aussi changer l’adresse ou ajouter une nouvelle adresse dans la section „Mon compte“. Contactez-nous par email si vous avez déjà passé votre commande mais la livraison doit être faite à une autre adresse.

18. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec le numéro de votre colis au moment où la lettre de voiture est imprimée. Cela ne veut pas dire que le colis est en route mais probablement le soir le lien pour tracer votre colis sera déjà actif et vous pourrez vérifier son statut à tout moment.

19. Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?
Vous pouvez créer un nouveau mot de passe de la page de connexion: http://gatito.pl/pl/uwierzytelnianie?back=myaccount.php où vous trouverez un bouton: “J’ai oublié mon mot de passe”. Après l’avoir choisi, vous allez recevoir un email avec un nouveau mot de passe que vous pouvez ensuite changer directement de votre compte.

20. Les prix contiennent-ils la TVA?
Les clients polonais paient la TVA courante. Les clients étrangers qui résident dans  l’UE et qui possèdent un numéro TVA actuel, ne vont pas payer laTVA polonaise. Les clients étrangers qui résident en dehors de l’UE ou bien ceux qui résident dans  l’UE mais n’ont pas de numéro TVA actuel – doivent payer la TVA de 23%.

21. Pourquoi ne reçois-je pas d’emails de Gatito?
Veuillez vérifier si l’adresse kontakt@gatito.pl n’a pas été marquée comme spam ou bien si vous avez mis votre adresse email correctement.

22. Puis-je retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner l’article défecteux ou mauvais, envoyez un email à l’adresse: kontakt@gatito.pl avec les informations suivantes: le numéro de commande ou de facture et la description de dommage. Le retour du produit sans consultation est impossible. Vous ne pouvez pas retourner un produit seulement parce qu’il ne vous plaît pas.

23. Je ne paie pas la TVA, puis-je obtenir un ticket de caisse au lieu d’une facture TVA?
Oui, merci de le noter dans le commentaire additionnel à la commande.

Pour plus d’informations, veuillez nous contacter par email ou par téléphone.


HURTOWNIA GATITO on the world!

Gatito - wholesale platform of licensing products.
Distributor Cerda Group and Euroswan in Poland.

  • United Kingdom
  • Germany
  • France
  • Poland
  • Czech Republic
  • Slovakia
  • Croatia
  • Slovenia
  • Serbia
  • Lithuania
  • Latvia
  • Estonia
  • Hungary
  • Romania
  • Greece
  • Georgia
  • Denmark
  • Sweden
  • and 60 other countries ...